【新唐人北京时间2024年07月31日讯】中国电商平台拼多多及其海外版平台Temu,以应对质量投诉问题为由制定了严厉的罚款政策并扣留“售后预留金”,引起入驻该平台商家的强烈不满。数百商家近日围堵拼多多总部,抗议其政策助长线上“零元购”,更质疑平台藉罚款敛财。相关视频在网络社群中曝光后,拼多多对此作出回应。
近日,中国网络社交媒体上传出的一段视频短片显示,有数百名拼多多旗下跨境电商平台Temu的供应商聚集到该公司位于广州番禺区的奥园大厦总部维权,抗议公司不合理的罚款政策。
综合陆媒《中国证券报》及网络社交媒体上传出的消息,有数百家在拼多多上销售商品的商家,先后在7月22日和29日两次聚集到拼多多总部维权。
部分抗议商家在接受媒体的采访时表示,拼多多的海外销售平台Temu 设置了“极为苛刻”的罚款条款,如果他们的商品遭到买家投诉或退款, Temu 就会对这些商家处以罚款,金额在几万元至几百万元不等,而商家申诉无门,这种情况在最近几个月内尤其严重。
有参与抗议的商家称,根据部分商家自行统计的数据,他们近期被平台罚款的金额高达1.14 亿元(人民币,下同),平均每一笔罚款的金额都超过40万元,而且Temu还拒绝将商品的货款转给卖家,导致这些小型商家损失严重。
当地时间7月30日晚,拼多多方面在回应《中国证券报》的质询时称:“平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。”
拼多多一名内部人士在接受《中国证券报》的采访时则声称,参与的商家基本都是服饰类目的商家,这些商家试图通过跨境电商来消化他们的库存。当出现虚假发货、尺码不符、伪造质检标签等问题时,销售平台会通过扣除商家的“消费保障金”来保障消费者权益。
该人士还强调,被拼多多处罚后,有少数商家希望通过“按闹分配”的做法引起关注,牟取利益,“这对合法经营的商家不公平”。
从福建莆田赶往Temu广州总部现场维权的商家郑龙(化名)则告诉陆媒,他的公司主要经营装饰品,在Temu平台的四家店铺的罚款和预留金为160万元,平均每家店每个月被罚款几万元。因为罚款、保证金和其他资金冻结导致公司的现金流短缺,已经让工厂发不出工人工资了。
浙江台州的商家张华(化名)在Temu上经营服装类目,该公司在平台的预留金和罚款总金额为101万元。张华称,服装类别的售后问题主要涉及质量和尺码问题,但在全托管模式下,尺码和质量问题已经通过平台检验合格,符合平台要求才进入平台仓库,而平台在罚款时并没有向商家作出任何问题反馈。由于Temu的罚款具有很严重的“滞后性”,导致商家无法及时采取止损措施。
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Temu是中国电商拼多多于2022年9月推出的跨境电商平台,目前已经登陆75个国家,以低价优势赢得商机,最近两年该平台的规模快速增长。该平台的“全托管”模式的特点是:商家只需要供货,由平台负责营销、物流、售后等诸多环节,而一旦出现货物质量问题或售后问题,Temu会直接惩罚商家,而不是按传统的方式让直营电商自行赔付。
商家指控Temu从今年3月开始以“售后问题”等理由放出大量罚款名单,但不予解释每单触犯的具体问题,轻则不给商家结算货款,重则在不结算货款的基础上处以5倍商品申报价格的赔付金。一方面助长了“线上零元购”的现象,另一方面导致很多商家因为罚款“根本赚不到钱”。
拼多多与入驻平台商家之间的这场纷争,在中国网民当中也激起了两级分化的争议。有人痛斥商家用假冒伪劣产品和虚假广告欺骗消费者,有人同情商家的两难处境,批评电商平台简单以罚款替代管理制度,既无法杜绝假货又坑害商家。
例如,有陕西网友留言说,拼多多的有些商户以次充好宣传不符,收到的货大跌眼镜,而且用名牌做广告,实际发的是仿冒产品,卖水果也存在短斤少两现象。
有浙江网友责反驳说, TEMU的货物入仓前有核验程序,如果产品不合格就不应该入仓上线,有问题也不应该单方面处罚供货商了事,否则入仓质检就形同虚设;另一位网友则质疑,拼多多的平台广告费要30%~50%,一边还要商家低价,不低价不给流量,“你认为这个模式下能有好货”?
(记者唐迪综合报导/责任编辑:林清)