中华电吕学锦 过年慰劳员工

【新唐人2013年02月09日讯】(中央社记者江明晏台北9日电)电信业营运、客服单位全年无休，中华电信董事长吕学锦与总经理李炎松每年都会在除夕或初一探视辛苦的值班人员，今年也不例外。

农历春节长假来临，但台湾有不少工作人口仍需值班，像是部分电信门市、营运与客服单位都必须坚守岗位，中华电信董事长吕学锦与去年7月就任的总经理李炎松，预备在除夕或初一探视辛苦的值班人员。

中华电的营运单位全年待命，常有台风天抢修的紧急状况出现，工程人员相当辛苦；中华电信也相当重视客服品质，曾多次获得客服大奖，去年即荣获壹周刊第九届“服务第壹大奖”行动电话及固网通讯类第一名，以高于同业超过10%以上、及38.79%的优异得票率夺下第一，第2年蝉联这项殊荣。

中华电表示，近年来着重加强第一线人员的服务品质，除了建立内部人员“学习型组织”学理教育训练、也引进外部“神秘客”稽核机制，希望带给消费者更优质的贴心服务。

李炎松举例，曾有消费者在深夜来电客服求助，表示iPhone内有非常重要的资料不慎被删除，客服人员虽于电话中耐心引导客户操作，仍无法顺利回复资料，这位客户希望亲临中华电信寻求协助。

虽然时间已近凌晨，客服人员仍至营业处1楼警卫室协助客户处理，直至当夜凌晨3时，事后客户还十分开心地说，以身为中华电信20年老客户为荣。

迎接蛇年到来，吕学锦除了陪伴家人外，今年也预计在除夕或大年初一探视辛苦的值班人员。