【新唐人2012年4月6日讯】（中央社记者管瑞平苗栗县6日电）台湾好行南庄线观光巴士昨天傍晚半路抛锚，17名在向天湖等搭末班车下山的游客痴等2小时，四处打电话求救，才盼到客运公司派车接驳。游客直说“太扯”。
嘉南药理科技大学4名学生昨天结伴搭乘台湾好行观光巴士至南庄向天湖游玩，傍晚6时准备搭末班车下山返回下榻民宿，却苦等不见巴士上山。
罗姓女学生指出，当时同行的还有其他游客共约17人，大伙苦等约30分钟，经回家路过的部落村民转述，始知“车子在半路抛锚”。
眼看天色昏暗，罗姓学生先以手机上网查询台湾好行24小时免付费咨询电话，结果无人接听，经过四处询问，学生们得知承揽观光巴士业务的客运公司电话，打去询问，对方回答态度敷衍，更让他们傻眼。
罗姓学生指出，她问对方是否另派车辆接驳，接电话的服务人员只回答“已派人去修车”，她质疑“应该先接人吧？还要等多久？”对方则说“没办法，应该很快”。
同行的黄姓学生指出，当时大家又饿又累，山区天候又湿冷，听到电话那头服务人员的回应，直觉“很瞎、太扯了”令人愤怒。一群人摸黑痴等近2小时，才盼到客运公司上山接驳，结束一段惊恐插曲。
学生对客运公司的处理态度相当不满，游兴大减，直说“下次再也不搭了”。
客运业者则解释，由于通往向天湖道路狭窄，巴士抛锚地点完全无法会车，只能先派技师到场抢修，车辆修好，便立即上山载游客，对于这起突发状况，造成游客不便，感到抱歉。
南庄乡观光产业协会理事长刘月梅昨晚得知游客受委屈，连夜赶赴民宿安抚慰问，“希望让伤害降到最低”，她说，台湾好行观光巴士“危机处理能力不足”，让政府美意大打折扣，连带赔上南庄的观光产业和形象。
刘月梅说，搭乘台湾好行游客多是老人家、学生、背包客和外籍人士，“如果昨天恰巧有外籍游客，岂不让台湾旅游观光的颜面尽失”。
