【新唐人北京時間2024年07月31日訊】中國電商平台拼多多及其海外版平台Temu,以應對質量投訴問題為由制定了嚴厲的罰款政策並扣留「售後預留金」,引起入駐該平台商家的強烈不滿。數百商家近日圍堵拼多多總部,抗議其政策助長線上「零元購」,更質疑平台藉罰款斂財。相關視頻在網絡社群中曝光後,拼多多對此作出回應。
近日,中國網絡社交媒體上傳出的一段視頻短片顯示,有數百名拼多多旗下跨境電商平台Temu的供應商聚集到該公司位於廣州番禺區的奧園大廈總部維權,抗議公司不合理的罰款政策。
綜合陸媒《中國證券報》及網絡社交媒體上傳出的消息,有數百家在拼多多上銷售商品的商家,先後在7月22日和29日兩次聚集到拼多多總部維權。
部分抗議商家在接受媒體的采訪時表示,拼多多的海外銷售平台Temu 設置了「極為苛刻」的罰款條款,如果他們的商品遭到買家投訴或退款, Temu 就會對這些商家處以罰款,金額在幾萬元至幾百萬元不等,而商家申訴無門,這種情況在最近幾個月內尤其嚴重。
有參與抗議的商家稱,根據部分商家自行統計的數據,他們近期被平台罰款的金額高達1.14 億元(人民幣,下同),平均每一筆罰款的金額都超過40萬元,而且Temu還拒絕將商品的貨款轉給賣家,導致這些小型商家損失嚴重。
當地時間7月30日晚,拼多多方面在回應《中國證券報》的質詢時稱:「平台不會去賺商家違規罰款這個錢,罰了也是賠給消費者。」
拼多多一名內部人士在接受《中國證券報》的採訪時則聲稱,參與的商家基本都是服飾類目的商家,這些商家試圖通過跨境電商來消化他們的庫存。當出現虛假發貨、尺碼不符、偽造質檢標籤等問題時,銷售平台會通過扣除商家的「消費保障金」來保障消費者權益。
該人士還強調,被拼多多處罰後,有少數商家希望通過「按鬧分配」的做法引起關注,牟取利益,「這對合法經營的商家不公平」。
從福建莆田趕往Temu廣州總部現場維權的商家鄭龍(化名)則告訴陸媒,他的公司主要經營裝飾品,在Temu平台的四家店鋪的罰款和預留金為160萬元,平均每家店每個月被罰款幾萬元。因為罰款、保證金和其他資金凍結導致公司的現金流短缺,已經讓工廠發不出工人工資了。
浙江台州的商家張華(化名)在Temu上經營服裝類目,該公司在平台的預留金和罰款總金額為101萬元。張華稱,服裝類別的售後問題主要涉及質量和尺碼問題,但在全託管模式下,尺碼和質量問題已經通過平台檢驗合格,符合平台要求才進入平台倉庫,而平台在罰款時並沒有向商家作出任何問題反饋。由於Temu的罰款具有很嚴重的「滯後性」,導致商家無法及時採取止損措施。
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Temu是中國電商拼多多於2022年9月推出的跨境電商平台,目前已經登陸75個國家,以低價優勢贏得商機,最近兩年該平台的規模快速增長。該平台的「全託管」模式的特點是:商家只需要供貨,由平台負責營銷、物流、售後等諸多環節,而一旦出現貨物質量問題或售後問題,Temu會直接懲罰商家,而不是按傳統的方式讓直營電商自行賠付。
商家指控Temu從今年3月開始以「售後問題」等理由放出大量罰款名單,但不予解釋每單觸犯的具體問題,輕則不給商家結算貨款,重則在不結算貨款的基礎上處以5倍商品申報價格的賠付金。一方面助長了「線上零元購」的現象,另一方面導致很多商家因為罰款「根本賺不到錢」。
拼多多與入駐平台商家之間的這場紛爭,在中國網民當中也激起了兩級分化的爭議。有人痛斥商家用假冒僞劣產品和虛假廣告欺騙消費者,有人同情商家的兩難處境,批評電商平台簡單以罰款替代管理制度,既無法杜絕假貨又坑害商家。
例如,有陝西網友留言說,拼多多的有些商戶以次充好宣傳不符,收到的貨大跌眼鏡,而且用名牌做廣告,實際發的是仿冒產品,賣水果也存在短斤少兩現象。
有浙江網友責反駁說, TEMU的貨物入倉前有核驗程序,如果產品不合格就不應該入倉上線,有問題也不應該單方面處罰供貨商了事,否則入倉質檢就形同虛設;另一位網友則質疑,拼多多的平台廣告費要30%~50%,一邊還要商家低價,不低價不給流量,「你認為這個模式下能有好貨」?
(記者唐迪綜合報導/責任編輯:林清)