【新唐人2017年07月14日訊】平時你有注意過嗎？在星巴克你會發現人們都是橫著排隊，而在麥當勞則是直著排隊，而換成了遊樂園則多是彎彎著排隊。這到底是為什麼呢？

其實這些和消費者心態有關。據《聯合新聞網》報導，1971年西雅圖開設第一間星巴克，當時就採用橫向排隊，原因有以下3種：

1、社交是星巴克的公司宗旨，也是靈魂之一，藉著肩併肩的排隊方式，讓人們在點餐時能說上幾句話，或是創造搭訕的機率。

2、讓顧客站在櫃台旁邊，可以觀看每一杯咖啡製作過程，更深信這杯咖啡有多麼值得花錢購買。

3、透過橫向排隊，幾乎每個靠近櫃檯的客人都能看到櫥窗內的今日甜點，還有牆上的價目表，在排隊時便可以做點餐的思考，同時也在等候時可消磨時間。

而麥當勞等速食店多是直的排隊，原因剛好跟星巴克相反。速食店強調「速戰速決」，直的排隊容易讓人焦躁，便可更快速的完成點餐。

至於大多遊樂園為何多採用彎彎排隊方式？就是能創造出「嘿，下一個就是我！」的錯覺，消解民眾苦等的困擾。

至於星巴克每年都會舉辦一次精品咖啡大使選拔，如果想要獲得這個最高榮譽，需要同時具備三項精品咖啡大使特質：

1.最豐富的咖啡知識。

2.最有創意及最親切的服務。

3.準確地調製出顧客點選的咖啡飲料等，才能提供最高品質的咖啡及體驗到最獨特的體驗，成為「咖啡大師」（Coffee Master）。

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（編輯：張信燕）