【新唐人2016年10月12日訊】三星Galaxy Note 7手機頻頻導致用戶家中起火、飛機延誤等等，而三星的工程師們仍然面臨一個棘手的問題——他們無法讓測試手機自燃。自從最先出現三星Galaxy Note 7起火報導以來到目前為止，三星仍然不清楚為甚麼用戶手中的手機會自燃。
三星工程師無法讓Galaxy Note 7手機自燃
今年八月份發生多起三星Galaxy Note 7手機起火事件後，三星公司投入數百名員工，希望迅速診斷出問題所在。
《紐約時報》報導，沒有一個三星工程師可以讓他們手中測試的Galaxy Note 7手機自燃。三星的工程師在面臨極大的壓力的情況下，最初得出的結論是，手機起火是由於電池的缺陷造成的。該電池是由三星旗下的供應商Samsung SDI所製造。於是在九月中旬，三星宣佈召回Note 7手機，同時決定繼續出售由另一個電池供應商（ATL）所提供電池的手機。
然而，這一解決方案失敗了。隨後不斷有報導稱，被替換的手機也會起火。據一名聽過三星測試過程報告（整個內部工作過程屬於保密）的匿名人士表示，三星的工程師再次被召集起來確定手機起火原因。直到目前，三星的測試人員仍然沒有辦法讓受測試的手機自燃。
將問題歸咎於電池為時過早
據前韓國電子技術機構高級電池中心（Center for Advanced Batteries at the Korea Electronics Technology Institute）的負責人朴哲完（Park Chul-wan）表示，他審查了韓國監管機構的文件並且與三星工程師們進行了討論。他說：「將問題歸咎給電池為時過早。」 樸哲完向《紐約時報》表示，電池沒有問題，或者說電池不是主要問題。他認為三星Galaxy Note 7手機本身是一件複雜的產品，Note 7上集結了比其他手機要複雜得多的性能。
朴哲完表示，「為了超越iPhone，三星加入了太多創新技術在Note 7手機上，從而讓手機變得無法受到控制。」 三星的Galaxy Note 系列是其與蘋果手機抗衡的一個主要系列。
在尋找手機自燃的原因的同時，三星禁止測試人員用電子郵件交流。這讓三星的工程人在交流手機自燃的原因時更為困難。據報導，三星因擔心電子郵件落入他人手中，以防被採取法律行動，因此要求三星員工的交流改為線下交流。
消費者的信任無法用錢衡量
據美國消費者產品安全委員會的消息，三星收到了來自美國用戶的92起有關Galaxy Note 7手機自燃的事件。其中，26起被燒傷事件，55起財產被損傷。三星已於本週早先宣佈永久停止Galaxy Note 7的生產銷售。
《紐約時報》認為，這種戲劇性的做法在技術行業相當異常，因為一般來說，技術公司更傾向於改善一款產品，而不是完全放棄該產品。三星的異常舉動，對於投資者、安全監管機構和消費者來說，都讓他們對三星的信任大打折扣。
三星接下來將面臨的是經濟和信任上的巨大損失。據韓國最大報紙《朝鮮日報》的一篇評論文章表示，「消費者的信任是無法用錢衡量的。」
（記者張旖旎編譯報導/責任編輯：任浩）
